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Assistant(e) de production

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Type d'offre : Administratif/Assistanat/Gestion
Filiale : GROUPE SCOPELEC
Lieu : Saint Orens de Gameville
Offre ajoutée le 18/01/2019

Activités :

Le Groupe SCOPELEC, installateur de réseaux et télécoms (3600 salariés, 400 millions € CA) recherche pour sa division Métier SYSCOM, Intégrateur Télécom, DATA d’entreprise et Opérateur, un(e) Assistant(e) de Production Visite d’Entretien.

Rattaché(e) au Responsable du Service Clients, vous aurez en charge la gestion des plannings des visites d’entretien et d’intervention SAV à destination de nos clients.

Description du poste :

  • Réception des appels et des mails clients
  • Gestion administrative et planification des visites d’entretien
  • Facturation et clôtures des interventions clients, suivi des litiges et demandes d’avoir
  • Reporting hebdomadaire de l’état d’avancement des dossiers
  • Rédaction et envoi de devis client
  • Interface interne et externe des interventions site du SAV
  • Identification des « dossiers à risque » et apporter les solutions pour les gérer
  • Alerter le responsable SAV sur les pannes majeures
  • Enregistrement des réclamations clients
  • Participation à l’amélioration continue du service
  • Proposition de nouveaux services à nos clients

 

Qualités requises :

Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel)

Idéalement, vous avez une première expérience dans la réception d’appels clients et dans ce cadre vous avez utilisé un logiciel de gestion de production.

Des bases techniques sur des technologies liées aux réseaux DATA et voix d’entreprise seraient un plus.

Rigoureux (se), vous organisez votre travail au quotidien afin d’effectuer les missions qui vous sont confiées.

A l’écoute des clients, vous disposez d’un fort relationnel vous permettant de tisser un lien privilégié.

Vous devrez faire preuve de discernement et de réactivité face aux éventuels urgences clients et alerter en interne.

A compétences égales, poste ouvert aux personnes reconnues travailleurs handicapés.

Pour postuler, merci d’envoyer CV + LM à : ldespret@groupe-scopelec.fr

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